افزایش شفافیت در فضای دیجیتال/ گوگل سیاست‌های خود را تغییر می‌دهد
فاطمه فقیه؛ کارشناس ارشد تیم حقوقی مرکز مطالعات توسعه و رقابت؛
اخیرا مرجع بازار و رقابت انگلستان “Competition and Market Authority” (CMA)، نهاد تنظیم‌گر بازار این کشور، خبر از توافقاتی با گوگل برای مقابله با نظرات دروغین (Fake reviews) و حمایت از مصرف‌کنندگان داد.
مطابق خبری که در 24 ژانویه امسال در وبسایت این نهاد حفاظت از رقابت منتشر گردید، گوگل در پاسخ به شکایاتی که پیشتر علیه‌اش طرح شده بود، الزاماتی را پذیرفته است تا از نگرانی های این مرجع نسبت به وضعیت نظرات دروغین در موتور جست و جوی گوگل بکاهد.
در سال‌های اخیر، افزایش وابستگی کاربران به نظرات آنلاین برای تصمیم‌گیری در خرید محصولات و خدمات، اهمیت برخورد با نظرات جعلی را بیش از پیش نمایان کرده است. بسیاری از کاربران بدون آگاهی از میزان اعتبار نظرات منتشرشده در پلتفرم‌های مختلف، بر اساس آن‌ها تصمیم می‌گیرند، امری که می‌تواند منجر به انتخاب‌های نادرست و نارضایتی مصرف‌کنندگان شود. در این راستا، سازمان رقابت و بازارهای بریتانیا (CMA) تحقیقات گسترده‌ای را در مورد این موضوع آغاز کرده و پس از بررسی‌های متعدد، موفق شد گوگل را به اجرای تغییرات جدی در سیاست‌های خود متعهد کند.
گوگل به عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های ارائه‌دهنده نظرات کاربران، در سال‌های اخیر با چالش‌های متعددی در زمینه مقابله با نظرات جعلی روبه‌رو بوده است. این شرکت به منظور افزایش اعتماد عمومی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، اعلام کرده که سیستم‌های خود را برای شناسایی و حذف نظرات جعلی تقویت خواهد کرد. بر اساس توافق انجام شده با CMA، گوگل موظف شده است که تدابیر امنیتی خود را بهبود ببخشد و سازوکارهای مؤثرتری برای شناسایی نظرات نامعتبر و جلوگیری از انتشار آن‌ها اتخاذ کند. از جمله این تدابیر می‌توان به توسعه الگوریتم‌های پیشرفته‌تر برای شناسایی الگوهای مشکوک و برخورد با فعالیت‌هایی که به منظور دستکاری نظرات انجام می‌شوند، اشاره کرد. همچنین، در مواردی که مشخص شود کسب‌وکارها از نظرات جعلی برای جلب مشتریان استفاده کرده‌اند، گوگل هشدارهایی عمومی به کاربران نمایش خواهد داد تا آن‌ها را از این تخلفات آگاه کند.
تحقیقات CMA درباره تأثیر نظرات جعلی بر بازار دیجیتال
تحقیقات گسترده‌ای که توسط CMA انجام شده، نشان می‌دهد که نظرات جعلی نه‌تنها می‌توانند تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان را تحت تأثیر قرار دهند، بلکه به طور مستقیم بر رقابت در بازار نیز تأثیرگذارند. یافته‌های این تحقیقات حاکی از آن است که پلتفرم‌های بزرگی مانند گوگل و آمازون، در برخی موارد، قادر به شناسایی و حذف نظرات جعلی نبوده‌اند و این مسئله باعث ایجاد نابرابری در رقابت میان کسب‌وکارهای مختلف می‌شود. بسیاری از فروشندگان از این نظرات برای افزایش فروش خود استفاده می‌کنند، در حالی که برندهای صادق ممکن است بدون چنین اقدامات فریبکارانه‌ای، در رقابت ناعادلانه‌ای قرار بگیرند. به همین دلیل، CMA تصمیم گرفت بررسی عملکرد گوگل و آمازون در برخورد با این چالش را در دستور کار خود قرار دهد.
از سوی دیگر، تأثیر نظرات جعلی بر مصرف‌کنندگان نیز غیرقابل انکار است. تحقیقات نشان می‌دهد که هر ساله میلیاردها پوند از هزینه‌های مصرف‌کنندگان تحت تأثیر این نظرات قرار می‌گیرد. کاربران اغلب به نظرات دیگران اعتماد می‌کنند و از آن‌ها به عنوان معیار اصلی تصمیم‌گیری‌های خود بهره می‌برند. این موضوع نشان می‌دهد که ایجاد یک فضای شفاف و عادلانه در این حوزه چقدر اهمیت دارد. CMA در تلاش است تا از طریق همکاری با پلتفرم‌های دیجیتال، محیطی ایجاد کند که در آن کاربران بتوانند به نظرات واقعی دسترسی داشته باشند و بدون نگرانی از صحت اطلاعات، تصمیمات آگاهانه‌تری اتخاذ کنند.
نتایج اقدامات و تحقیقات CMA
پس از مذاکرات متعدد با CMA، گوگل اعلام کرده که تغییرات جدیدی را در سیاست‌های خود اعمال خواهد کرد. این تغییرات شامل تشدید بررسی‌های امنیتی، حذف نظرات جعلی و توسعه سیستم‌هایی برای هشدار دادن به کاربران درباره فعالیت‌های مشکوک است. علاوه بر این، گوگل متعهد شده که فرآیند نظارت بر نظرات را به صورت مداوم به‌روزرسانی کند تا از هرگونه سوءاستفاده جلوگیری شود. این تغییرات نه‌تنها باعث افزایش اعتماد کاربران خواهد شد، بلکه به کسب‌وکارهای صادق نیز فرصت رقابت عادلانه‌تری در بازار خواهد داد.
CMA از سایر پلتفرم‌های دیجیتال نیز درخواست کرده که سیاست‌های خود را در این زمینه تقویت کنند. این نهاد هشدار داده که اگر شرکت‌های فناوری نتوانند اقدامات کافی برای جلوگیری از انتشار نظرات جعلی انجام دهند، ممکن است با تحقیقات رسمی و حتی جریمه‌های سنگین مواجه شوند. این رویکرد نشان می‌دهد که نظارت بر پلتفرم‌های دیجیتال در سال‌های آینده تشدید خواهد شد و شرکت‌ها باید راهکارهای جدی‌تری برای حفظ اعتبار خود اتخاذ کنند.
به طور کلی، اقدام اخیر CMA در الزام گوگل به اصلاح سیاست‌های خود، گامی مهم در راستای افزایش شفافیت و اعتماد کاربران به نظرات آنلاین محسوب می‌شود. با اجرای این تغییرات، کاربران قادر خواهند بود اطلاعات دقیق‌تری درباره محصولات و خدمات دریافت کنند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. با این حال، این مسئله همچنان نیازمند نظارت مستمر و همکاری گسترده میان نهادهای نظارتی و پلتفرم‌های دیجیتال است. در صورتی که اقدامات کافی برای مقابله با این چالش انجام نشود، نظرات جعلی همچنان به عنوان یکی از تهدیدهای اصلی در بازار دیجیتال باقی می‌مانند.